为进一步提升工作人员的服务意识和沟通技巧，近日，院前急救科迅速响应护理部号召的“仪容仪表行为规范”百日活动，开展“礼仪之行”主题培训。李兴珍护士长组织，礼仪小组成员赵丝雨负责培训，科室全员参加。

培训人员以丰富多彩的PPT形式，从形象管理、言行举止、沟通技巧及院前工作的细节管理等方面讲解，展示了服装礼仪、护士站姿、坐姿、手势、蹲姿、走路姿势及接人待物、与人沟通交流技巧等。大家兴趣浓厚，积极参与。在讨论环节，大家纷纷表示，要时刻注意语言规范，不断提升自身素养。院前出诊接触人员各式各样，要有预见性思维及换位思考的能力，加强与患者、家属的沟通交流，树立良好的院前急救形象。